Politique d’expédition
La présente politique décrit les modalités de préparation et de livraison des commandes effectuées auprès de Moca-Cola.
Zones de livraison
Moca-Cola livre actuellement en France métropolitaine, Corse comprise.
Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer ainsi que vers les pays étrangers ne sont pas proposées pour le moment.
Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont fixés à 6,90 € TTC par commande.
La livraison standard est offerte à partir de 60 € TTC d’achat, après application des éventuelles réductions.
Le montant définitif des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement faire l’objet de plusieurs colis.
Délais de livraison
Après expédition, le délai indicatif de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai total habituel entre la validation de la commande et la livraison est donc de 3 à 6 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés sous réserve d’événements indépendants de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, intempéries, mouvements sociaux ou perturbations du réseau de transport.
Les délais annoncés au consommateur doivent néanmoins être respectés par le vendeur conformément aux règles applicables à la vente à distance.
Suivi des colis
Lorsque le transporteur fournit un suivi, un lien ou un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actif sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de sa commande.
Il est recommandé de vérifier soigneusement le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, les éventuelles informations d’accès et le numéro de téléphone avant validation.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée fournie par le client, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais d’expédition pourront être mis à la charge du client.
Colis endommagé
Si le colis présente des dommages importants lors de la livraison, le client est invité à les signaler au transporteur.
En cas de produit endommagé, percé ou inutilisable à réception, le client doit contacter Moca-Cola à contact@mocacola.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Après vérification, Moca-Cola pourra proposer selon la situation un remplacement ou un remboursement, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi mais n’a pas été reçu, le client est invité à vérifier dans un premier temps auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur.
Si le colis demeure introuvable, le client peut contacter contact@mocacola.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
Lorsque le délai de livraison contractuellement prévu n’est pas respecté, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation, pouvant notamment conduire à la résolution du contrat dans les conditions légales.
Retours
Les retours réalisés dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client et doivent être adressés à :
Moca-Cola SAS — Service Retours
110 chemin des Bugnets
26750 Geyssans
France
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de son retour.